近日，内蒙古自治区鄂尔多斯市烟草专卖局（公司）面向全市客户开展客户满意度专项调查，广泛征集客户意见，推动服务优化升级。
此次调查采用线上线下融合模式，全面覆盖城乡零售终端，重点围绕卷烟品类适配度、客户服务响应速度、终端经营成效、物流配送时效等关键指标采集数据，确保调查结果真实反映市场需求，通过系统化梳理客户反馈，精准定位服务短板，为后续优化提供数据支撑。
市局（公司）将基于调查结果，实施多项改进举措，动态调整货源投放策略，优化供需平衡；升级客户服务体系，通过专项培训提升客户经理专业化水平；建立“需求反馈-整改落实-效果评估”闭环管理机制，确保问题解决到位。通过系列举措，推动企业高质量发展与客户满意度双提升。
编辑：侯昭君
